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Atención al Cliente, Consumidor y Usuario

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Organización del departamento de atención al cliente

Estructura, funciones y coordinación del departamento de atención al cliente.

Claves para comunicarse con claridad, empatía y eficacia durante la atención.

Organización y gestión de la información necesaria para atender al cliente.

Entidades y mecanismos que protegen los derechos de consumidores y usuarios.

Proceso de recepción, tramitación y resolución de quejas y reclamaciones.

Planificación, seguimiento y mejora de la calidad del servicio de atención.